• Прием заявок: 9:00 до 21:00
  • Время работы: 24/7
Профессиональный переезд
по Москве и регионам
ПрофиПереезд +7 (495) 978-08-61, +7 (495) 778-44-62,
ул. Зеленоградская, д. 25, к. 1 125475 Москва, Россия

Информация о службе контроля качества

Компания «ПрофиПереезд» максимально открыта для общения с клиентами и обратной связи. Мы являемся одним из первых в России перевозчиков, создавших собственную службу контроля качества.


В ее обязанности входят:

  • отслеживание производственных процессов;
  • обнаружение проблем и своевременное нахождение эффективных способов их решения;
  • предупреждение повторного появления затруднений.


Мы строим свою работу таким образом, чтобы клиенты были уверены в сохранности переданного имущества. Следуя принципу открытости, мы расскажем вам о том, как работает наш сервис контроля качества. Здесь используется разработанная специалистами «ПрофиПереезд» программа, позволяющая отслеживать то, как предоставляются услуги. Она помогает нам держать под контролем все производственные процессы и заниматься их постоянным совершенствованием. Качество обслуживания отслеживается на каждом этапе — от первого обращения заказчика до расстановки перевезенных вещей и вывоза упаковки.


Для каждой процедуры у нас созданы стандарты поведения сотрудников. Они разрабатываются в соответствии с международными требованиями. Стандарты закрепляются в виде документов, которые служат руководством для работы компании. С их помощью регламентируются цели и задачи каждого подразделения, а также в целом унифицируется наша деятельность.


Описываемая служба создана с прицелом на внедрение в будущем системы менеджмента качества, которая работает в соответствии с международными стандартами ISO.

Структура службы контроля качества


Работу данной службы обеспечивают следующие специалисты:

  • координатор;
  • внешний контролер;
  • руководители отделов.


Зоной ответственности последних является мониторинг и контроль качества по нескольким направлениям:

  1. Производству (как организуются и проводятся переезды).
  2. Менеджменту (как ведется управление бизнес-процессами).
  3. Финансам (как оформляются бухгалтерские документы).


Претензии клиентов, заказывающих услуги по переезду, всегда подаются в каком-либо одном из трех перечисленных направлений.


Введется работа с входящими сообщениями


Клиенты направляют свои претензии, жалобы и пожелания координатору системы качества двумя способами:

  • лично;
  • через внешнего контролера. Этот специалист занимается еженедельными опросами заказчиков.


Сообщение попадает на обработку к координатору. Его задачами являются:

  • определение характера проблемы;
  • заполнение специальной формы;
  • незамедлительная передача запроса руководителю конкретного направления;
  • контроль решения проблемы в установленные сроки.


Работа руководителя направления в данном случае состоит из следующих этапов:

  1. Оперативного разбора заявки, пришедшей из службы контроля качества.
  2. Установления причин подачи претензии.
  3. Предложения оптимального решения, согласованного с заказчиком.
  4. Внесения в направленную форму сведений о предпринятых действиях и полученных результатах.
  5. Передачи формы координатору.


Выше упомянутый специалист, в свою очередь, при получении формы прикрепляет к ней подтверждение исполнения, полученное от внешнего контролера.

Как контролируется качество проведения работ?


Действия здесь предпринимаются по двум направлениям.

  1. Координатор непосредственно присутствует при перевозке вещей и следит за соблюдением всех технологий, прописанных в стандартах.
  2. Независимый контролер обзванивает всех клиентов после того, как переезд завершился. Собранные им претензии и пожелания направляются координатору для дальнейшей обработки и разрешения.


Мы следим за тем, чтобы сообщения передавались в установленный срок, а решения по ним исполнялись должным образом и в полном объеме. Если в перечисленных моментах происходят какие-то нарушения, то за это личную ответственность понесет руководитель направления и конкретный исполнитель (в случае его привлечения). Данные правила прописаны в стандартах разрешения претензий, принятых в компании «ПрофиПереезд».


Еженедельно у нас проводятся собрания менеджеров службы контроля качества, на которых рассматриваются:

  • причины появления претензий;
  • возможные варианты выхода из ситуаций, которые руководители отделов не смогли разрешить собственными силами.


По итогам собрания оформляются предложения руководству компании, направленные на устранение причин появления удовлетворенных претензий. Если какие-то проблемы невозможно полностью устранить в ближайшее время, то формулируются рекомендации по их максимальному сглаживанию.


Описанный механизм позволяет снизить количество жалоб клиентов, поступающих по одним и тем же поводам. Кроме этого, мы полностью контролируем качество выполняемых работ и можем оценить эффективность деятельности каждого сотрудника.

Полный комплекс услуг

Мы выполняем переезды любой сложности и объема

У нас действуют самые недорогие тарифы на качественные услуги переезда, звоните и заказывайте

Контакты
Москва, ул. Зеленоградская, д. 25, к. 1


+7 (495) 978-08-61

+7 (495) 778-44-62

otvetstvennoe-hranenie-2115-1-26.png
Услуги переезда в один клик

Мы вам перезвоним

Фотогалерея переездов

Контакты
Москва, ул. Зеленоградская, д. 25, к. 1


(495) 978-08-61

(495) 778-44-62

Услуги переезда в один клик

Мы вам перезвоним

  • Прием заявок: 9:00 до 21:00
  • Время работы: 24/7
Профессиональный переезд
по Москве и регионам